Tengo una pregunta sobre un pago. ¿Cómo puedo contactar a soporte?
Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte en help@vesseoapp.com. Para brindarte la mejor asistencia, te recomendamos escribirnos directamente en lugar de contactar a nuestros socios bancarios.
Mis fondos están desaparecidos o no han llegado a mi cuenta.
Contáctanos en help@vesseoapp.com e investigaremos. Si has enviado fondos desde tu cuenta bancaria, solicita un Trace ID para un pago ACH o un IMAD para una transferencia bancaria. Esta información nos ayudará a rastrear la transacción más rápidamente.
¿Cuándo llegarán los fondos a la cuenta?
Las transacciones ACH del siguiente día pueden tardar entre 1 y 3 días en acreditarse en tu cuenta. Las transacciones ACH del mismo día enviadas antes de las 4 p. m. (EST) llegarán a su destino el mismo día.
Las transferencias bancarias pueden tardar unas horas en procesarse, pero se procesarán el mismo día si se reciben antes de las 5 p.m. EST.
¿Cuál es el monto mínimo que puedo enviar o recibir?
Para transacciones de USDC, el monto mínimo es de $2.
¿Dónde ingreso el memo cuando hago un pago?
Los memos pueden ingresarse en el campo Memo o referencia al crear el ACH o la transferencia bancaria.
Para JP Morgan Chase, el campo correcto se llama “Mensaje al destinatario”.
Para Mercury, el campo correcto se llama “Mensaje al destinatario”.
Recomendamos contactar a tu banco si no estás seguro de dónde debe ir el memo.
Mi banco no reconoce el número de ruta para el pago. ¿Qué debo hacer?
Los números de ruta correctos para Lead Bank son 101019644 para cuentas virtuales y 101206101 para la mayoría de los pagos basados en memo. Ambos pueden encontrarse en el sitio web de FRB Services en frbservices.org. La American Bankers Association (ABA) también proporciona una herramienta en línea para consultar números de ruta, la cual se puede acceder aquí.
Si encuentras algún error, por favor contacta al soporte de tu banco e infórmales que estos números de ruta están listados en los sitios web mencionados anteriormente y deben ser reconocidos para procesar pagos por transferencia y ACH.
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