¿Por qué me redirigieron a otro equipo de soporte?

Vesseo colabora con diferentes socios para ofrecer nuestras funciones, y cada socio tiene su propio equipo de soporte dedicado.

Si tu problema está relacionado con uno de estos socios (por ejemplo, una transacción demorada), podemos remitirte a su equipo de soporte para que puedan ayudarte directamente.

Lo que debes saber

• Vesseo es una billetera no custodial, lo que significa que no controla directamente todos los procesos de depósitos o retiros.
• Trabajamos con socios de pagos externos que se encargan de funciones como transferencias bancarias o retiros en efectivo.
• Cuando identificamos que tu caso involucra a uno de estos socios, te conectamos con ellos para asegurar una resolución más rápida y precisa.

Qué hacer a continuación

• Si te hemos informado que tu ticket fue escalado a un socio, simplemente espera a que su equipo de soporte te envíe un correo electrónico con los siguientes pasos.
• Si te hemos dado instrucciones para contactar directamente a un socio, sigue los pasos indicados y comunícate con ellos para que puedan continuar ayudándote.
• Si el socio no responde en un plazo de 24 horas, o si tienes más preguntas mientras tanto, responde a tu ticket original y daremos seguimiento para seguir asistiendo.