Necesito ayuda ¿Cómo puedo contactar a soporte?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte de lunes a viernes, 06:00–15:00 (Horario Ciudad de México).

Puedes comunicarte con nuestro Equipo de Soporte creando un ticket de soporte aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Pasos de solución de problemas antes de contactar a Soporte

Antes de abrir un ticket, te recomendamos intentar estos pasos rápidos, ya que a menudo resuelven problemas comunes:

• Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla.
• Limpia la caché y los datos de la aplicación (los pasos pueden variar según el dispositivo).
• Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación (la última versión está disponible en las tiendas iOS y Android).
• Desactiva cualquier VPN o software de seguridad e inténtalo de nuevo.
• Verifica que tu conexión a internet sea estable. Prefiere WiFi, o asegúrate de que los datos móviles estén activados.
• Intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo o red de internet.

Qué incluir en tu solicitud para Soporte

Compartir los detalles correctos nos ayuda a resolver tu problema más rápido. Por favor incluye:

• ¿Nos contactas desde otro correo electrónico? Incluye tu correo asociado a la cuenta, además de tu número de teléfono y nombre de usuario.
• Una descripción clara del problema que estás experimentando.
• Cualquier mensaje de error que hayas visto.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Si se trata de una transacción, proporciona el comprobante de la transacción y cualquier otro detalle que nos ayude a rastrear tu transferencia.

Siguiendo estos pasos e incluyendo esta información, nos ayudarás a asistirte más rápida y eficazmente.