Preciso de ajuda. Como posso contatar o suporte?

Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar você de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário Brasil).

Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte criando um ticket de suporte aqui. Ficaremos felizes em ajudar!

Passos de solução de problemas antes de contatar o suporte

Antes de abrir um ticket, recomendamos tentar estes passos rápidos, pois eles geralmente resolvem problemas comuns:

• Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente.
• Limpe o cache e os dados do aplicativo (os passos podem variar conforme o dispositivo).
• Reinicie seu dispositivo e tente novamente.
• Desinstale e reinstale o aplicativo (a versão mais recente está disponível nas lojas iOS e Android).
• Desative qualquer VPN ou software de segurança e tente novamente.
• Verifique se sua conexão com a internet está estável. Prefira WiFi ou certifique-se de que os dados móveis estejam ativados.
• Tente acessar sua conta de outro dispositivo ou rede de internet.

O que incluir em sua solicitação de suporte

Compartilhar os detalhes corretos nos ajuda a resolver seu problema mais rapidamente. Por favor, inclua:

• Está nos contatando de outro e-mail? Inclua seu e-mail da conta, além do seu número de telefone e nome de usuário.
• Uma descrição clara do problema que você está enfrentando.
• Quaisquer mensagens de erro que você viu.
• Capturas de tela ou uma breve gravação de tela do problema.
• Se for uma transação, forneça o comprovante da transação e quaisquer outros detalhes que possam nos ajudar a rastrear sua transferência.

Seguindo esses passos e incluindo essas informações, você nos ajudará a atendê-lo de forma mais rápida e eficaz.