A Vesseo colabora com diferentes parceiros para oferecer nossos recursos, e cada parceiro tem sua própria equipe de suporte dedicada.
Se o seu problema estiver relacionado a um desses parceiros (por exemplo, uma transação atrasada), podemos encaminhá-lo à equipe de suporte deles para que possam ajudá-lo diretamente.
O que você precisa saber
- A Vesseo é uma carteira não custodial, o que significa que não controla diretamente todos os processos de depósitos ou saques.
- Trabalhamos com parceiros de pagamento externos que realizam funções como transferências bancárias ou saques em dinheiro.
- Quando identificamos que o seu caso envolve um desses parceiros, conectamos você a eles para garantir uma resolução mais rápida e precisa.
O que fazer a seguir
- Se informamos que o seu ticket foi escalado para um parceiro, basta aguardar que a equipe de suporte deles envie um e-mail com os próximos passos.
- Se passamos instruções para entrar em contato diretamente com um parceiro, siga os passos indicados e entre em contato para que possam continuar ajudando você.
- Se o parceiro não responder em até 24 horas, ou se você tiver mais dúvidas nesse meio tempo, responda ao seu ticket original e daremos continuidade ao suporte.
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