Preguntas Frecuentes de Usuarios de Bridge

Tengo una pregunta sobre un pago. ¿Cómo puedo contactar al soporte?

Puedes comunicarte con nuestro Equipo de Soporte enviando un ticket aquí. Evita contactar directamente a nuestros socios bancarios, ya que no son quienes mejor pueden ayudarte.

Mis fondos faltan o no se acreditaron en mi cuenta.

Envía un ticket aquí y nuestro Equipo de Soporte te ayudará. Si enviaste fondos desde tu cuenta bancaria, solicita a tu banco un Trace ID para pagos ACH o un IMAD para transferencias wire. Proporcionar esta información nos ayudará a rastrear la operación más rápido.

¿Cuándo se acreditarán los fondos en la cuenta?

Las transferencias ACH de día siguiente suelen demorar entre 1–3 días hábiles en llegar. Las transferencias ACH del mismo día enviadas antes de las 4 p. m. EST se acreditarán ese mismo día.
Las transferencias wire pueden demorar unas horas en procesarse, pero se completarán el mismo día si se reciben antes de las 5 p. m. EST.

¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo enviar o recibir?

Para transacciones con USDC, el monto mínimo es de US$ 2 y no hay un monto máximo de depósito.

¿Dónde ingreso el memo al realizar un pago?

Puedes ingresar el memo en el campo “Memo” o “Referencia” al crear una transferencia ACH o Wire.

• Para JP Morgan Chase y Mercury, el campo correcto se llama “Message to Recipient”.

Si no estás seguro, te recomendamos comunicarte con tu banco para recibir orientación.

Mi banco no reconoce el número de ruta (Routing Number) del pago. ¿Qué debo hacer?

Los números de ruta correctos para Lead Bank son:

• 101019644 – Cuentas virtuales
• 101206101 – La mayoría de los pagos basados en memo

Ambos pueden verificarse en el sitio web de FRB Services (frbservices.org). La American Bankers Association (ABA) también ofrece una herramienta en línea para consultar números de ruta.

Si encuentras errores, contacta al equipo de soporte de tu banco e indícales que estos números de ruta están listados oficialmente.