Usuário Bridge FAQs

Tenho uma dúvida sobre um pagamento. Como falo com o suporte?

Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte enviando um tíquete aqui. Evite contatar diretamente nossos parceiros bancários, pois eles não são os mais indicados para ajudar você.

Meus fundos desapareceram ou não caíram na minha conta.

Envie um tíquete aqui e nossa Equipe de Suporte vai ajudar. Se você enviou fundos a partir da sua conta bancária, solicite ao seu banco um Trace ID para pagamentos ACH ou um IMAD para transferências wire. Fornecer essas informações nos ajudará a localizar a transação mais rápido.

Quando os fundos vão cair na conta?

Transações ACH de “next-day” normalmente levam de 1–3 dias úteis para chegar. Transações ACH de “same-day” enviadas antes das 16h (EST) chegam no mesmo dia.
As transferências wire podem levar algumas horas para processar, mas serão concluídas no mesmo dia se recebidas antes das 17h (EST).

Qual é o valor mínimo e máximo que posso enviar ou receber?

Para transações em USDC, o valor mínimo é de US$ 2 e não há valor máximo de depósito.

Onde devo inserir o memo ao fazer um pagamento?

O memo pode ser inserido no campo “Memo” ou “Referência” ao criar uma transferência ACH ou Wire.

• Para JP Morgan Chase e Mercury, o campo correto se chama “Message to Recipient”.

Se você não tiver certeza, recomendamos falar com seu banco para orientação.

Meu banco não reconhece o número de roteamento (Routing Number) do pagamento. O que devo fazer?

Os números de roteamento corretos do Lead Bank são:

• 101019644 – Contas virtuais
• 101206101 – A maioria dos pagamentos com memo

Ambos podem ser verificados no site do FRB Services (frbservices.org). A American Bankers Association (ABA) também oferece uma ferramenta online para consulta de números de roteamento.

Se você encontrar erros, entre em contato com o suporte do seu banco e informe que esses números de roteamento estão oficialmente listados.