Usuário Bridge FAQs

Tenho uma pergunta sobre um pagamento. Como posso entrar em contato com o suporte?

Entre em contato com nossa equipe de suporte em help@vesseoapp.com. Por favor, evite entrar em contato diretamente com nossos parceiros bancários, pois eles não estão adequadamente preparados para ajudá-lo.

Meus fundos estão desaparecidos ou não chegaram à minha conta.

Entre em contato conosco em help@vesseoapp.com e investigaremos. Se você enviou fundos da sua conta bancária, solicite um Trace ID para um pagamento ACH ou um IMAD para uma transferência bancária. Fornecer essa informação nos ajudará a rastrear a transação mais rapidamente.

Quando os fundos chegarão à conta?

As transações ACH do dia seguinte podem levar de 1 a 3 dias para chegar à sua conta. As transações ACH no mesmo dia enviadas antes das 16h EST chegarão ao destino no mesmo dia.
As transferências bancárias podem levar algumas horas para serem processadas, mas serão processadas no mesmo dia, desde que sejam recebidas antes das 17h EST.

Qual é o valor mínimo que posso enviar ou receber?

Para transações de USDC, o valor mínimo é de $2.

Onde devo inserir o memo ao fazer um pagamento?

Os memos podem ser inseridos no campo "Memo" ou "referência" ao criar o ACH ou a transferência bancária.
Para JP Morgan Chase, o campo correto é chamado "Mensagem ao destinatário".
Para Mercury, o campo correto é chamado "Mensagem ao destinatário".
Recomendamos entrar em contato com seu banco se você não tiver certeza de onde o memo deve ser inserido.

Meu banco não reconhece o número de roteamento para o pagamento. O que devo fazer?

Os números de roteamento corretos para o Lead Bank são 101019644 para contas virtuais e 101206101 para a maioria dos pagamentos baseados em memo. Ambos podem ser encontrados no site do FRB Services em frbservices.org. A American Bankers Association (ABA) também fornece uma ferramenta online para consultar números de roteamento, que pode ser acessada aqui.
Se você encontrar algum erro, entre em contato com o suporte do seu banco e informe que esses números de roteamento estão listados nos sites mencionados acima e devem ser reconhecidos para suportar pagamentos por transferência e ACH.